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Pregunta 1 de 5

1. Pregunta
¿Cuál es la principal diferencia entre «simpatía» y «empatía» en el servicio público?
- La simpatía es útil en el trabajo, mientras que la empatía debe reservarse solo para el ámbito familiar.
- Simpatizar es sentir pena o lástima; empatizar es comprender el dolor manteniendo la objetividad profesional.
- Son exactamente lo mismo y se usan indistintamente para referirse al buen trato ciudadano.
- La empatía requiere que el servidor público sufra igual que la víctima para ser creíble.
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Pregunta 2 de 5

2. Pregunta
¿Qué acción rompe por completo la técnica de «Escucha Activa» durante una entrevista?
- Mantener contacto visual constante y respetuoso con la persona que habla.
- Asentir con la cabeza para demostrar que se está siguiendo el hilo de la narración.
- Revisar el celular o mirar fijamente la pantalla de la computadora mientras la víctima relata su caso.
- Hacer preguntas breves de validación como "¿comprendo, esto debió ser muy difícil?".
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Pregunta 3 de 5

3. Pregunta
¿Qué significa «validar los sentimientos» en el contexto de la Fiscalía?
- Reconocer que las emociones (enojo, tristeza) de la víctima son legítimas frente a su situación.
- Prometerle a la víctima que el responsable irá a prisión sin importar las pruebas obtenidas.
- Darle la razón jurídica en todas sus demandas desde el primer momento para que no se queje.
- Ignorar sus lágrimas para pasar rápidamente a las preguntas técnicas del interrogatorio.
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Pregunta 4 de 5

4. Pregunta
¿Cuál es el impacto de la validación emocional en el comportamiento de una víctima hostil?
- Provoca que el ciudadano exija mayores beneficios económicos durante el proceso.
- Logra que sus niveles de hostilidad y actitud defensiva disminuyan de forma drástica.
- Causa que el servidor público pierda autoridad y control sobre la situación en la oficina.
- Obliga a que intervenga personal de seguridad para calmar a la persona de forma física.
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Pregunta 5 de 5

5. Pregunta
¿Cuál de las siguientes frases representa una falta grave de trato empático y digno?
- "Comprendo su malestar, vamos a explicarle el proceso paso a paso."
- "Agradezco su paciencia, esta parte del trámite es necesaria para su seguridad."
- "Señora, su caso no es tan grave como otros que atendemos aquí, regrese mañana."
- "¿Podría darme más detalles sobre el lugar donde ocurrieron los hechos?"
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