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Pregunta 1 de 5

1. Pregunta
¿Cuál fue la consecuencia directa de la atención mecánica de Roberto en la investigación?
- Doña Carmen se sintió ignorada y bloqueó información esencial por su estado de ansiedad.
- Ninguna, pues la ley no obliga a ser amable para iniciar una carpeta.
- Se ahorró tiempo valioso que permitió asignar el caso a otra área rápidamente.
- El delincuente fue capturado más rápido gracias a la frialdad en la toma de datos.
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Pregunta 2 de 5

2. Pregunta
¿Cómo cambió la situación cuando la Lic. Ana aplicó la sensibilidad?
- Le regaló dinero a Doña Carmen para compensar el fraude sufrido.
- Doña Carmen recuperó la confianza y pudo aportar el número de cuenta y teléfono del estafador.
- La investigación se detuvo para que ambas pudieran conversar sobre temas personales.
- La investigación se detuvo para que ambas pudieran conversar sobre temas personales.
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Pregunta 3 de 5

3. Pregunta
El Lic. Roberto bosteza y mira su reloj mientras atiende. ¿Qué mensaje proyecta este lenguaje corporal?
- Que es un trabajador muy cansado debido a su excesiva carga laboral.
- Que tiene el control total de la situación y no necesita distraerse.
- Que el caso de la señora no es importante y que su tiempo vale más que el de ella.
- Que es un experto que puede hacer varias cosas al mismo tiempo con eficiencia.
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Pregunta 4 de 5

4. Pregunta
¿Por qué la sensibilidad «no nos hace débiles» según la conclusión del video?
- Porque nos permite manipular a las víctimas para que declaren lo que nosotros queremos.
- Porque nos da una herramienta táctica para obtener mejor información y resultados operativos.
- Porque así evitamos que los abogados defensores nos interpongan quejas administrativas.
- Porque demuestra que somos personas con sentimientos, aunque no resolvamos el caso.
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Pregunta 5 de 5

5. Pregunta
¿Qué acción de la Lic. Ana rompió el «muro de hielo» en el video del caso?
- Llamar a seguridad para que sacaran a Doña Carmen por estar gritando.
- Ofrecerle un vaso de agua, tocar suavemente su hombro y validar su dolor con palabras cálidas.
- Explicarle con tecnicismos legales por qué su caso era difícil de ganar.
- Pedirle que guardara silencio hasta que ella terminara de llenar el formato oficial.
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