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Pregunta 1 de 5

1. Pregunta
En el Escenario A, ¿cuál fue el error de conducta cometido por Daniel al atender al ciudadano Ricardo?
- Explicarle detalladamente la normatividad para liberar el auto.
- Aceptar una gratificación económica («atención») para priorizar de forma irregular el trámite de Ricardo sobre el de los demás.
- Solicitar al ciudadano que regrese en el horario de ventanilla establecido.
- Remitir la documentación directamente al área de contraloría del estado.
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Pregunta 2 de 5

2. Pregunta
¿Por qué es fundamental que todos los trámites y servicios de la Fiscalía sean estrictamente gratuitos?
- Para evitar que los servidores públicos tengan que manejar dinero en efectivo.
- Para garantizar un acceso equitativo e imparcial a la justicia para toda la ciudadanía, sin distinciones ni barreras económicas.
- Porque es una disposición provisional y flexible de la Oficialía Mayor.
- Para facilitar la contabilidad de la dirección de administración.
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Pregunta 3 de 5

3. Pregunta
¿Cuál fue la actitud correcta de Andrés ante el ofrecimiento indebido del ciudadano Ricardo?
- Aceptar el apoyo pero asentar el registro en la bitácora diaria del área.
- Rechazar de forma educada pero con firmeza el dinero, explicando las normas de gratuidad y el deber de apego a la ley.
- Evitar responderle de forma directa y suspender la atención del trámite indefinidamente.
- Confrontar al ciudadano verbalmente y de forma hostil para intimidarlo.
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Incorrecto
Pregunta 4 de 5

4. Pregunta
¿Qué papel desempeñó Sofía en el Escenario B al apoyar la intervención de su compañero Andrés?
- Interrumpir la atención ciudadana provocando un retraso en la ventanilla.
- Respaldar los principios de legalidad de la institución y orientar al ciudadano sobre la ruta correcta y transparente del trámite.
- Distraer al ciudadano para encubrir la falta de atención de su departamento.
- Señalar agresivamente al usuario para que se retirara inmediatamente de la oficina.
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Pregunta 5 de 5

5. Pregunta
¿Qué nos enseña este caso práctico respecto a los «atajos» deshonestos en la administración pública?
- Que son admisibles en casos especiales si el usuario demuestra urgencia o necesidad extrema.
- Que comprometen la legalidad de los procesos, dañan gravemente el prestigio institucional y conllevan sanciones severas para el servidor.
- Que agilizan el rendimiento global del departamento de atención ciudadana.
- Que se pueden implementar si no se cuenta con supervisores en la oficina en ese momento.
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