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Pregunta 1 de 5

1. Pregunta
En el Escenario A, ¿cuál es la causa principal de la demora de tres días en el trámite de Ricardo?
- Que el sistema informático estaba fuera de servicio en toda la Fiscalía.
- La resistencia del servidor público a usar el sistema digital, prefiriendo el archivo físico y papeleo manual.
- Que el ciudadano olvidó llevar sus identificaciones oficiales vigentes.
- La falta de personal en la Dirección de Contraloría de la institución.
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Pregunta 2 de 5

2. Pregunta
¿Qué actitud demuestra Andrés al solicitar únicamente el número de folio de Ricardo en el Escenario B?
- Apatía y desinterés por el papeleo oficial del caso.
- Una mentalidad innovadora que busca simplificar pasos y ahorrar papeleo innecesario al ciudadano.
- Desconocimiento de los requisitos legales vigentes de la Fiscalía.
- Intento de evadir la revisión detallada del expediente.
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Pregunta 3 de 5

3. Pregunta
¿Cuál es el beneficio de que Sofía y Andrés utilicen la firma electrónica en este caso?
- Ocultar el nombre y puesto de los servidores que aprobaron el trámite.
- Resolver el trámite de manera inmediata, segura y transparente, enviándolo directamente al correo del ciudadano.
- Aumentar el costo administrativo del proceso para la Fiscalía de Puebla.
- Eximir al personal de cualquier responsabilidad administrativa posterior.
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Pregunta 4 de 5

4. Pregunta
¿Cómo influye la actitud del servidor público frente a la tecnología en la percepción del ciudadano?
- No influye en absoluto, ya que el ciudadano solo se enfoca en el resultado final.
- La resistencia genera desconfianza y molestia, mientras que la adopción ágil proyecta una institución moderna y eficiente.
- Hace que el ciudadano piense que la Fiscalía no tiene control sobre sus propios procesos.
- Provoca que el ciudadano prefiera los métodos de atención tradicionales basados en papel.
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Pregunta 5 de 5

5. Pregunta
¿Qué lección del Decálogo se refuerza a través de la resolución del caso de Ricardo?
- Que los trámites siempre deben requerir copias físicas para mayor seguridad jurídica.
- Que innovar y adoptar sistemas digitales optimiza nuestro trabajo y simplifica el acceso del ciudadano a la justicia.
- Que los errores en los nuevos sistemas justifican posponer la atención por varios días.
- Que la modernización solo aplica para áreas administrativas y no de atención al público.
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