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Pregunta 1 de 5

1. Pregunta
¿Qué originaba la desconfianza inicial de Don Rogelio y los vecinos de Vista Hermosa hacia el módulo móvil?
- La falta de equipo de cómputo moderno en la mesa de atención.
- Las malas experiencias previas asociadas al trato frío, la distancia y la lentitud administrativa del pasado.
- La creencia de que las jornadas de la Fiscalía cobraban honorarios por sus asesorías.
- El hecho de que la carpa de atención se instalara en la cancha deportiva de la colonia.
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Pregunta 2 de 5

2. Pregunta
¿Cuál fue la actitud que adoptó Mario cuando Don Rogelio expresó enérgicamente su molestia?
- Interrumpir al colono para justificar los retrasos operativos por falta de presupuesto.
- Escuchar con atención y respeto, reconociendo las dificultades sin ponerse a la defensiva.
- Pedir a la seguridad del evento que retirara al ciudadano por alterar el orden público.
- Indicar que su área no tenía relación con los trámites realizados el año anterior.
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Pregunta 3 de 5

3. Pregunta
¿Cómo logró Elena orientar de forma efectiva a Estela respecto a su consulta sobre violencia familiar?
- Obligándola a registrar una denuncia digital inmediata frente al grupo de vecinos.
- Brindándole un espacio de privacidad y explicándole con paciencia y lenguaje claro las opciones de apoyo seguro.
- Diciéndole que debía acudir personalmente a las oficinas centrales en Puebla para ser atendida.
- Solicitándole pruebas físicas del maltrato antes de escuchar sus dudas preventivas.
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Pregunta 4 de 5

4. Pregunta
¿Cuál fue la clave técnica de orientación que facilitó que los vecinos vieran la utilidad de la Fiscalía en su colonia?
- La promesa de resolver todos sus juicios y litigios particulares de manera inmediata.
- Explicar el uso de herramientas digitales de denuncia y dar seguimiento concreto a sus trámites rezagados.
- Repartir folletos y retirarse rápidamente antes de que se acumularan más quejas.
- Comprometerse a realizar patrullajes policiacos diarios en la zona de la cancha deportiva.
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Pregunta 5 de 5

5. Pregunta
¿Qué principio de servicio público se ilustra al final de la historia con la despedida de Don Rogelio?
- Que las oficinas tradicionales deben ser reemplazadas permanentemente por módulos móviles.
- Que el compromiso social real y el trato humanizado reconstruyen el puente de confianza entre la sociedad y la institución.
- Que las denuncias presenciales son más eficientes que los canales digitales de atención.
- Que el personal del Ministerio Público solo debe realizar tareas de campo operativas.
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